小さなごちそう

小さなごちそう

プロダクトマネジメントや日々の徒然について

静かに耳を傾けよ——顧客の真の問題は何か

Product manager: shut up and listen — Product Management — Medium

示唆に富む話なので部分的に翻訳。 

アフリカのいくつかの国では、女性が数時間かけて水を組みに行かねばならない。見かねたある非営利組織が資金を集め、街の中に井戸を作った。近隣の女性たちは井戸を使い始めた。

しかし1年後、その井戸は石で埋められてしまった。それはなぜか。

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女性たちにとって水汲みのための往復は、男たちの耳を気にすることなく自由におしゃべりできる唯一の時間だったのだ。

井戸を作った人たちが、村に数日でも滞在し、女性たちの話をよく聞いていたらこのような結果にはならなかっただろう。プロダクトマネジメントにおいても同様の失敗がよく見られる。