Frictionless Customer Experience の3原則

1. 顧客が欲しいと言う前に与えよ
2. プロダクトがユーザーの置かれている状況に合わせよ
3. ユーザーに画面やボタンをタッチさせるな

Face IDもApple Payも要はこれ。無くても困らないけど一度慣れると戻れない。意図と結果の間の手間をどれだけ減らせるか、いかに時間やお金を消耗させないか。

ガジェット以外の例だと、車のパワーシートが鍵のオーナーに合わせて自動的に記憶されたポジションに動くのもFCX。